考拉上岸隐私政策
更新日期：2024年1月5日
生效日期：2023年10月16日
引言
成都考拉上岸教育咨询有限公司（以下简称“我们”）系考拉上岸APP的运营者，注册地址/常用办公地址：成都市金牛区金牛大道营门口路45号4楼401室。您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。
在使用各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后开始使用相关产品或服务。您开始使用考拉上岸各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请通过本政策提供的联系方式及时与我们联系。
本政策适用于“考拉上岸”学习平台产品及服务（包括并不限于考拉上岸APP、考拉上岸网站以及相关微信公众账号和小程序等）。此外，针对某些特定的产品/服务，我们还将制定单独的隐私政策，向您说明这些产品/服务的特殊政策。如相关特定的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，适用该特定隐私政策。
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
四、我们如何存储个人信息
五、我们如何保护个人信息安全
六、如何查询、更正、删除、注销您的个人信息
七、未成年人信息的保护
八、您的信息如何在全球范围转移
九、隐私政策的修订和更新
十、如何联系我们
一、我们如何收集和使用个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，以及不满十四周岁的未成年人的个人信息。
我们提供的产品和服务需要依赖您的部分信息才得以运行，因此在您使用考拉上岸的时候，需要向我们提供或允许我们收集的必要信息以供我们使用这些信息向您提供基本服务及更优更好的服务， 基于业务功能不同，我们将收集和使用的您的个人信息类型分为两种：一是实现产品和服务的基础业务功能所必需的信息和可能需要收集的信息，实现产品和服务的基础业务功能所必需的信息为必要个人信息，若您拒绝提供，我们将无法向您提供该基础业务功能及相应服务；二是扩展业务功能可能需要收集的信息，您可以自主选择是否提供或授权我们收集，我们将基于您的授权同意或实现您选择的扩展业务功能必需的目的处理这些个人信息。如您拒绝提供，我们将无法为您提供扩展业务功能，但不会影响您使用我们的基本业务功能。
1. 我们会在以下功能/业务/场景下基于所述目的，收集和使用您个人信息：
1.1 注册登陆
个人信息类型：
手机号码、昵称、头像、密码、获取剪切板信息（粘贴板信息）。
使用目的与方式：
1.1.1 当您注册、登录考拉上岸及相关服务时，您可以通过手机号创建帐号，并且您可以完善相关的网络身份识别信息（头像、昵称），收集这些信息是为了帮助您完成注册。
1.1.2 当您首次使用微信等第三方账号登录时，仍需绑定手机号，用于合并您已有账号的学习进度。
1.1.3 当您注册、登陆考拉上岸及相关服务时，我们会获取剪切板信息（粘贴板信息），用于识别确定从特殊渠道或推广活动参与注册的用户来源，以便提供相应的活动奖励。
1.2 购买商品、充值、下单、交付、退费
个人信息类型：
物流信息（收货人姓名、收货地址、联系方式）、订单信息、支付信息。
使用目的与方式：
1.2.1 您在考拉上岸购买课程或实物商品时，您需要提供收货人姓名、收货地址、联系方式，以便我们向您邮寄相应书籍及物资。
1.2.2 您在考拉上岸上支付时，您可以选择与考拉上岸合作的第三方支付机构（如微信支付、支付宝、APPLEPAY等支付通道）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单信息及对账信息与这些支付机构共享以确认您的支付指令并完成支付。
1.2.3 考拉上岸实物商品系第三方配送，我们为了顺利、安全、准确完成货物的交付及配送，第三方配送公司在发货机配送环节不可避免地会获知相关配送信息，我们会严格要求第三方配送公司对用户的个人信息保密，只以配送之目的获悉和使用，不得对外泄露或做其他用途。
1.3 课程学习
个人信息类型：
麦克风权限（录音权限）、摄像头权限（拍摄照片和视频权限）、修改/删除SD卡内容权限、读外部存储的权限、头像、昵称、评价及留言内容、读取日历活动和机密信息权限、添加或修改日历活动权限。
使用目的与方式：
1.3.1 您可以观看已经购买的课程的直播和回放视频，直播过程中可参与授课老师的互动直播教学，参与这些互动需要获取您的麦克风、摄像头权限（录音权限、拍摄照片和视频权限），参与讨论区互动留言将展示您自行填写的昵称以及您发布的留言内容。
1.3.2 为了方便随时回看课程视频，您可以免费下载直播已结束的课程视频到客户端本地，同时也可以删除下载到本地的视频。这项服务需要获取读取、修改或删除您的SD卡中的内容的权限 (修改/删除SD卡内容权限、读外部存储的权限) 。
1.3.3 您报名的课程直播结束后，可以对该教师打分，也可以发表评论留言。当您主动对课程进行评价时，我们将收集您发布的信息，并展示您的头像、昵称和发布内容。
1.3.4 考拉上岸为您提供免费的题库服务，您可以直接在考拉上岸app上作答，作答形式支持学生选择答案、输入文字、输入语音和拍照上传图片。这个过程需要获取您的麦克风权限、摄像头权限（录音权限、拍摄照片和视频权限）。
1.3.5 如果您启用直播课程开课提醒功能（以及课程购买优惠提醒功能），我们将使用手机日历功能为您添加日程通知提醒，因此会请求您的读取日历活动和机密信息权限、添加或修改日历活动权限
1.4 公告职位
个人信息类型：
出生日期、性别、等个人基本信息。
使用目的与方式：
您可以通过考拉上岸“招考资讯”功能查看最新的考试公告、职位信息。为了更好的使用上述功能，您可以自愿选择完善您的出生日期、性别等信息。
1.5 搜索
个人信息类型：
搜索关键字信息、日志信息。
使用目的与方式：
您使用考拉上岸的搜索服务时，我们会收集您的搜索关键字信息、日志记录。为了提供高效的搜索服务，部分前述信息会暂时存储在您的本地存储设备之中，并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。
1.6 推送通知
个人信息类型：
考试类型、考试地区。
使用目的与方式：
您使用考拉上岸的推送通知服务时，为了能够向您及时通知您需要的考试信息，我们会收集您想学习的考试类型、考试地区等信息，并通过推送信息的方式通知您对应的考试信息。如果您不想收到推送通知信息，您可以在“我的——设置”页面关闭“推送通知”功能，关闭后您将不再受到推送信息，不影响您使用考拉上岸其他功能。
1.7 运行、网络及运营安全
个人信息类型：
设备信息（包括IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI、设备序列号等设备标识符及其他设备相关信息）、设备型号、软件系统版本、存储信息，网络信息（IP地址等）、MAC 地址、软件安装列表、手机品牌，外部存储卡大小、屏幕尺寸、操作日志、服务日志。
使用目的与方式：
1.7.1 我们将在取得您的授权后，接收并记录您所使用的设备相关信息，包括设备基本信息：设备信息（包括IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI、设备序列号等设备标识符及其他设备相关信息）、设备型号、软件系统版本、存储信息，网络信息（IP地址等）、MAC 地址、软件安装列表、手机品牌，外部存储卡大小、屏幕尺寸等，以验证您所使用设备是否是合法设备，进行安全校验，保障您的账户及交易安全；
1.7.2 为保障你正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障你的帐号安全，我们会收集您的操作日志，用于分析功能数据；服务日志（系统日志、堆栈信息、操作路径、异常信息）信息，以便于我们分析排查用户遇到故障时的原因。
1.8 市场活动
个人信息类型：
手机号码。
使用目的与方式：
您在参加我们有关的市场营销活动时，我们可能会通过运营活动界面收集手机号码或其他活动相关的个人信息；以便与您取得联系、向您发运营奖励等。若您不参加相关运营活动则无需提供前述信息，不会影响您使用本产品的其他功能和服务。
1.9 定向推送：热门推荐
使用目的与方式：我们会在您首次或者定期在首页以弹窗的方式推送热门的课程等商品。您可以点击关闭或者在我的-设置-弹窗推荐中永久关闭该推荐。
2. 基于技术需要，考拉上岸APP需集成第三方软件开发工具包（SDK）。所集成的第三方SDK所需收集的信息如下：
2.1 支付宝
运营主体：支付宝（中国）网络技术有限公司
官网链接：https://opendocs.alipay.com/open/01g6qm#iOS%20%C2%A0SDK
隐私政策：https://opendocs.alipay.com/open/54/01g6qm
使用目的：当您在购买平台商品或服务时，为方便您完成相关支付行为
收集个人信息类型/获取权限：电话状态、授权信息、 ssid(ssid)、 SIM卡信息(iccid)、唯一设备识别码(bssid)、设备信息（如IMEI/IMSI、SIM卡序列号/MAC地址、android_id）、网络信息以及地理位置信息、(android.permission.INTERNET)、(android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE)
2.2 微信支付
运营主体：财付通支付科技有限公司
官网链接：https://pay.weixin.qq.com/index.php/public/apply_sign/protocol_v2
隐私政策：https://www.wechat.com/zh_CN/privacy_policy.html
使用目的：当您在购买平台商品或服务时，为方便您完成相关支付行为
收集个人信息类型/获取权限：微信支付授权信息、Mac地址、IMEI、Android_id、IMSI
2.3 腾讯视频云
运营主体：腾讯云计算（北京）有限责任公司
官网链接：https://cloud.tencent.com/document/product/301/11470
隐私政策：https://cloud.tencent.com/document/product/584/38857
使用目的：便于用户上传音频、视频，以获得老师的点评反馈
收集个人信息类型/获取权限：设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）
2.4 微信分享（微信开放平台）
运营主体：腾讯计算机系统有限公司
官网链接：
https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Mobile_App/Share_and_Favorites/Android.html
隐私政策：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8
使用目的：用于将您感兴趣的内容分享至微信，朋友圈。
收集个人信息类型/获取权限：设备标识信息、(android.permission.INTERNET)、应用安装列表
2.5 极光推送
运营主体：深圳市和讯华谷信息技术有限公司
官网链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy
隐私政策：https://www.umeng.com/policy
使用目的：用于实现消息推送（或其他推送）功能
收集个人信息类型：设备信息、地理位置、网络信息。设备信息包括：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、MEID等相关信息）、应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表（应用安装列表）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）。网络信息包括：IP地址，WiFi信息，基站信息等相关信息。极光SDK具有自启动功能，为确保本应用处于后台运行或者关闭的情况下可正常接收到客户端推送的消息，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能和服务所必要的，本应用须使用（自启动）能力，其目的是确保推送通道的稳定性，以及及时正常的向设备推送消息。当系统发送广播时，将唤醒极光推送SDK自启动行为，鉴于极光SDK是以集成方式接入应用，极光SDK自启动，则应用亦随之自启动。该行为系因实现推送功能及服务所必要。
数据收集方式：为了提供完整和实时的推送功能，该 SDK 会在 App 开启后持续运行，因此该 SDK 会在前台运行时、静默状态，或者后台状态下，收集上述相关数据。
2.6 考拉上岸教育咨询有限公司
运营主体：考拉上岸教育咨询有限公司
官网链接：https://www.kaolaup.com
使用目的：此项并非第三方SDK，而是我们产品自身进程，可能在某些检测项目中会被列为SDK，故额外说明。
为保障应用运行、网络及运营安全，会获取设备信息（包括IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI、设备序列号等设备标识符及其他设备相关信息）、设备型号、软件系统版本、存储信息，网络信息（IP地址等）、MAC 地址、手机品牌，外部存储卡大小、屏幕尺寸、操作日志、服务日志、应用安装列表。
为在注册时识别识别确定从特殊渠道或推广活动参与注册的用户来源，会获取剪切板信息（粘贴板信息）。
收集个人信息类型/获取权限：设备信息（包括IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI、设备序列号等设备标识符及其他设备相关信息）、设备型号、软件系统版本、存储信息，网络信息（IP地址等）、MAC 地址、手机品牌，外部存储卡大小、屏幕尺寸、操作日志、服务日志、软件列表（应用安装列表）、剪切板信息（粘贴板信息）。
2.7 腾讯云即时通信IM SDK
公司名称：腾讯云计算（北京）有限责任公司
使用场景\目的描述：用于课程聊天等即时通讯功能和服务
收集的个人信息类型：设备信息、地理位置、联网信息、账号信息、通信记录。其中：地理位置属于敏感信息。
隐私权政策：https://cloud.tencent.com/document/product/301/11470
2.8 GIO移动端 SDK
用途：分析收集移动应用程序(App)用户的使用情况
收集个人信息类型：设备标识信息（如IMEI、Android ID、OAID），设备类型，设备版本，系统版本，地理位置信息，网络设备制造商，IP地址，网络模式
提供方：北京易数科技有限公司
隐私政策链接：https://accounts.growingio.com/user-privacy
2.9 七牛云 SDK
用途：资源文件比如用户图片，视频的上传与下载
官网链接：https://www.qiniu.com/
收集个人信息类型：设备标识信息（如IMEI、Android ID、OAID），设备类型，设备版本，系统版本，网络设备制造商，IP地址，网络模式
提供方：上海七牛信息技术有限公司
2.9腾讯x5内核：(com.tencent.smtt)
SDK用途：x5内核渲染webview 。
可能获取的个人信息类型：IMEI、openid 。 调用设备权限：读写外置存储器、读取手机状态和身份 。
个人信息保护规则网址：https://rule.tencent.com/rule/preview/1c4e2b4b-d0f6-4a75-a5c6-1cfce00a390d
3.0 友盟统计（友盟+SDK）
运营主体：友盟同欣（北京）科技有限公司
使用目的：提供统计分析服务，记录APP日志。
收集个人信息类型/获取权限：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID/地理位置/设备序列号等）、设备型号、设备名称、系统版本、设备Mac地址、电话状态、唯一设备识别码、(android.permission.INTERNET)、软件列表（应用安装列表）。
官网链接： https://developer.umeng.com/docs/119267/detail/207348
隐私政策：https://www.umeng.com/policy
3.1 360加固 SDK
开发者：北京三六零智领科技有限公司
使用目的：用于检测App故障和诊断,App安全加固保护,盗版检测服务,威胁环境检测服务,以便帮助用户快速解决异常情况
收集个人信息类型：Mac地址、IMEI、硬件序列号、IMSI、MEID、ANDROIDID、Android_id、DEVICEID、IDFA、OpenUDID、GUID、SSID、BSSID、ICCID、OAID、应用列表信息、网路信息、位置信息、完全的网络访问权限
隐私权限政策链接：https://jiagu.360.cn/#/global/help/322
3. 事先征得同意的例外：
2.1 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2.2 与国家安全、国防安全直接相关的；
2.3 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
2.4 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
2.5 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
2.6 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
2.7 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
2.8 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
2.9 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。
4. 匿名化处理
对于我们收集到的您的信息，我们将通过技术手段及时进行匿名化处理。在不泄露您个人信息的前提下，我们有权对匿名化处理后的用户数据进行分析、挖掘和利用，有权对考拉上岸产品的使用情况进行统计分析并用于可能的第三方信息共享。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
在您使用我们的服务时，我们可能会使用Cookie等技术收集和使用您的信息。目的是为您提供更优更好的用户体验和服务，并用于以下用途：
1. 记住您的身份。例如：cookies和同类技术有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息。
2. 分析您使用我们服务的情况。例如，我们可利用cookies和同类技术来了解您使用我们的服务进行什么活动，或哪些服务最受您的欢迎。
我们为上述目的使用cookies和同类技术的同时，可能将通过cookies和同类技术收集的非个人身份信息，经统计加工后提供给其他合作伙伴，用于分析用户如何使用我们的服务。
我们的产品和服务上可能会有其他合作方放置的cookies和同类技术。这些cookies和同类技术可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析您如何使用该等产品或服务。这些第三方cookies和同类技术收集和使用该等信息，不受本隐私政策约束，而是受相关第三方的隐私政策约束，我们不对此类cookies和同类技术承担责任。
您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookies。但请注意，如果停用cookies或同类技术，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些产品或服务可能也无法正常使用。
三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
1. 我们会以高度的勤勉义务对待您的信息，除非获得您的明确同意，我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。不可避免的，为了向您提供完善优质的服务，我们需要与第三方合作伙伴合作为您提供服务，向第三方合作伙伴共享您的某些个人信息。目前，我们会在以下情形中，向您征求您对共享个人信息的授权同意：
1.1 为减少您的注册流程、同步您的学习数据、提升使用体验，当您使用考拉教育集团旗下所有产品和服务（包括但不限于考拉上岸、考拉云课堂等品牌的APP、网站、微信小程序等），将使用共同账号。
1.2 为保障相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方软件提供的开发包（SDK）。您的个人信息可能与相关第三方进行共享，具体包含的第三方SDK及所共享的个人信息清单，请参见本文档第一部分第2点的详细列表。
2. 我们不会非法出售、非法向他人提供您的信息；我们不会将您的该等信息提供给任何第三方，也不会用于任何其他目的和用途，但是以下情形除外：
2.1 经您事先同意，向第三方披露；
2.2 根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；
2.3 在我们提供服务时，可能将您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份等用途，以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为，以保护您、其他用户、我们的关联公司、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商、服务商、代理商及社会公众的合法权益，以确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
2.4 我们与第三方合作向您提供考拉上岸平台的相关服务或其他网络服务，且该等第三方同意承担与我们同等的保护用户隐私的责任；
2.5 其他根据法律、法规或者政策应进行的披露。
3. 我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
3.1 获得您明确同意后；
3.2 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
4. 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外：
4.1 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
4.2 与国家安全、国防安全直接相关的；
4.3 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4.4 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.5 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
4.6 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
4.7 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
5.根据法律规定，共享、转让、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理无需另行征得您的同意。
四、我们如何存储个人信息
1. 信息存储的地点
我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前我们不会将您的个人信息传输至境外，如果我们需要将您的个人信息传输至境外，我们会根据国家法律法规的规定，取得您的同意。
2. 信息存储的期限
我们仅会出于为您提供服务的目的在必要期间保留您的个人信息，超出必要期限后，我们会将您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
五、我们如何保护个人信息安全
1. 我们已采取符合业界标准、合理可行的各种安全防护措施（如SSL/TLS加密传输、加密存储、匿名化处理等手段）保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
2. 我们从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度保障整个系统的安全性。
3. 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息（除非法律有强制的存留要求），在您的个人信息超出保留期限后，我们将根据适用法律的要求删除您的个人信息，或将其做匿名化处理。
4. 互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您接入服务时要使用安全的系统和通讯网络。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息。即使您删除共享信息，有关信息仍可能在您删除前由其他用户或不受我们控制的非关联第三方独立地复制或储存。请您更加谨慎地考虑上传、发布和交流的信息内容。
请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络考拉上岸客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。
5. 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处理情况。
六、如何查询、更正、删除、注销您的个人信息
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1. 查询权
您有权查询您的个人信息，法律法规规定的情形例外除外。
您可以通过“考拉上岸APP-我的-头像/设置图标”“考拉上岸APP-我的-地址管理”查询您的账户中的个人资料信息、快递地址信息。
2. 更正权
当您发现我们处理关于您的个人信息有错误时，您可以通过“考拉上岸APP-我的-头像/设置图标”“考拉上岸APP-我的-地址管理”更正、修改您的个人资料信息、快递地址信息。
3. 删除权
以下情形下，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
3.1 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
3.2 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3.3 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
3.4 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
3.5 如果我们不再为您提供产品或服务。
当您决定删除某项或某几项信息时，您可以联系客服进行删除，发送邮件至huazi_2011_cd@163.com，或拨打电话15882366847。
4. 撤销权
如果您撤销一项或多项权限授权，您可以在“手机-设置-应用管理-考拉上岸”中进行，如果您需要撤销隐私政策的全部授权，您可以通过“手机-设置-应用管理-考拉上岸-存储-删除数据”实现。请您注意，不同的设备中，路径可能有所不同，具体参考您的设备及系统开发方的说明和指引。
5.注销权
如果您决定停止使用考拉上岸APP，则您可以对您的账号进行注销。账号注销可以在“考拉上岸APP-我的-设置-注销账号”中实现。需要人工处理的，我们将在15个工作日内完成核查和处理。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。注销账号之后此账号内的数据无法恢复，包括但不限于账户内的资产信息如权限、余额、优惠券等；账号信息内容也将全部清除，包含但不限于该账号发布过的笔记、评论等。该注销操作不能撤销，请您务必谨慎申请。
6.响应您的上述请求
6.1 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
6.2 我们将在15个工作日内或法律法规规定的期限内作出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：发送邮件至huazi_2011_cd@163.com，或拨打客服电话：15882366847。
6.3 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
6.4在以下情形中，按照法律法规的要求，我们将无法响应您的上述请求：
6.4.1 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
6.4.2 与国家安全、国防安全直接相关的；
6.4.3 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
6.4.4 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
6.4.5 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6.4.6 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6.4.7 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6.4.8 涉及商业秘密的。
七、未成年人信息的保护
如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享此信息。
八、您的信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的明确授权；
3、您的个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。
九、本隐私政策的修订和更新
我们可不定期修改本隐私政策，变更后的隐私政策将在修订生效前通过考拉上岸平台公告或以其他适当方式通知您。该等情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的隐私政策的约束。
十、如何联系我们
若您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，或您认为您的个人信息可能被泄露，您可以通过考拉上岸服务网站、考拉上岸APP中【我的-设置-联系我们】与我们联系。也可以联系我们的信息保护负责人，邮箱：huazi_2011_cd@163.com，联系电话：15882366847。